🧾 Zwroty, wymiany i reklamacje

🔙 Zwroty towaru

1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Każdy kubek oferowany w Sklepie jest produktem personalizowanym.
   Wzory prezentowane na stronie sklepu mają charakter propozycji i inspiracji do personalizacji, a zakup kubka z danym wzorem oznacza zlecenie jego wykonania zgodnie z wybraną przez Klienta personalizacją.
   Oznacza to, że kupując kubek z oferty sklepu, Klient zleca jego indywidualne wykonanie według własnego wyboru wzoru, napisu lub grafiki.
   W związku z tym, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, produkt personalizowany nie podlega zwrotowi ani wymianie, ponieważ nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

3. Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie w przypadku produktów niepersonalizowanych.

4. W przypadku zwrotu produktu niepersonalizowanego, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: biuro@contrast24.pl lub w formie pisemnej na adres:

   Contrast Marta Mazurkiewicz
   ul. 11 Listopada 41
   95-040 Koluszki

5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki i weryfikacji stanu towaru. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

   W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.
   W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot następuje na rachunek przypisany do tej karty.

7. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

8. Jeśli w przyszłości zdecydujesz się oferować darmowe zwroty, można dodać zapis:

   „Sprzedawca pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta.”

♻️ Wymiana produktu

1. Wymiana produktu odbywa się poprzez dokonanie zwrotu i ponowne złożenie zamówienia.

2. W przypadku produktów personalizowanych wymiana możliwa jest jedynie w sytuacji, gdy otrzymany towar posiada wadę fabryczną lub niezgodność z zamówieniem.

🛠️ Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.

2. Reklamację można zgłosić poprzez:

   • e-mail: biuro@contrast24.pl

   • lub pisemnie na adres:
     Contrast Marta Mazurkiewicz
     ul. 11 Listopada 41
     95-040 Koluszki

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady i datę jej stwierdzenia,

   • żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot części ceny).

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

   • wymieni towar na nowy, wolny od wad,

   • usunie wadę (np. wykona ponownie nadruk),

   • lub zwróci Klientowi całość bądź część zapłaconej kwoty.

6. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.